Mit dem täglich steigendem Volumen an E-Mails, die über das Internet versendet werden, steigt auch der Druck auf die Unternehmen.
Die E-Mail-Kommunikation beinhaltet neben diesen oft lästigen Ausmaßen, viele wichtige Kundengewinnungs- und Kundenbindungspotentiale, die von den meisten Unternehmen unterschätzt und nicht annähernd ausgeschöpft werden.
In diesem Seminar lernen Sie neben den Besonderheiten der E-Mail- Kommunikation auch viele wichtige Schritte zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung kennen.
Seminarzeiten:
Dauer 2 Tage = je 8 Zeitstunden
Tag 1: 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Tag 2: 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Vorkenntnisse:
Grundkenntnisse der E-Mail Kommunikation
Erste Erfahrungen in der Kundenkommunikation
Inhalte:
- Was ist E-Mail Kommunikation?
- Unterscheidungsmerkmale Telefon / E-Mail / Brief
- Auswirkungen der Unterschiede
- Strategien zur Kundenbindung mit E-Mail
- Informationen in der E-Mail
- Kommunikative Signale der E-Mail
- Entschlüsselungsstrategien
- Wie funktioniert Kundenbindung?
- Die richtige Gestaltung der E-Mail
- Anreden, Grußformeln, etc.
- Informationsstruktur
- Inhaltsoptimierung
- Denken, Schreiben und Versenden
- Lesen, Verstehen und Beantworten
- Rechtliche Besonderheiten
Methoden:
Vortrag; Gruppen- und Einzel- Praxisübungen
Teilnehmerzahl:
4 - 12 Teilnehmer
Hinweise:
Die Seminarinhalte werden im Vorfeld mit dem Unternehmen abgestimmt, so dass ein größtmöglicher Praxisbezug gegeben ist.
Seminargebühr:
699 Euro zzgl. 19 % MwSt. inkl. Seminarbegleitmaterialien und der Verpflegung während der Seminarzeit (Getränke und Mittagessen). Übernachtungen sind nicht in der Seminargebühr enthalten.
Kontakt:
Sie haben Fragen, möchten weitere Angebote, ein Seminar buchen oder den Preis für ein Inhouse-Seminar? Wir stehen Ihnen gern zur Verfügung.
Ihre Ansprechpartnerin: Stephanie Tjarks
Schlagwörter zum Seminar "E-Mail Kundenkommunikation":
- E-Mail Kommunikation
- Kundenkommunikation
- Externe Kommunikation
- E-Mail Flut
- E-Mail Management
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